1. Общие положения
Настоящий документ является предложением Индивидуального предпринимателя Романова Александра Валерьевича (далее — Продавец) заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.
Документ является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Покупатель принимает условия Оферты, направляя Продавцу сообщение о намерении приобрести выбранный товар (оформляя заказ), в порядке статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
Если товар или индивидуальная композиция требуют предварительного согласования наличия, состава, количества, срока или цены, первоначальное обращение Покупателя считается заявкой на согласование. Договор на такой заказ заключается после подтверждения Покупателем согласованных условий. Продавец направляет номер заказа или иной идентификатор, позволяющий получить информацию о заключённом договоре и его условиях.
Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Получатель — лицо, которому Покупатель поручил передать заказ. Покупатель и Получатель могут быть одним лицом.
Оферта применяется к заказам, оформленным через сайт https://centrcvetov-saratov.ru, а также по телефону и в мессенджерах Продавца. Условия конкретного заказа, согласованные в карточке заказа, подтверждении или переписке, являются частью договора и имеют приоритет в отношении состава, стоимости, адреса и срока исполнения этого заказа.
2. Товары и предмет договора
Продавец обязуется передать Покупателю выбранные цветы, букеты, цветочные композиции, упаковку, открытки и иные сопутствующие товары, а Покупатель обязуется оплатить и принять заказ на условиях настоящей Оферты.
Наименование, основные потребительские свойства, состав, количество, цена и фотографии товара размещаются в каталоге и карточке товара либо сообщаются Покупателю до заключения договора. Индивидуальные пожелания к составу, цветовой гамме, упаковке и тексту открытки фиксируются при оформлении и подтверждении заказа.
Предложение товара действует при наличии соответствующих цветов и материалов. Если после оформления выявилась невозможность исполнить заказ на согласованных условиях, Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и предлагает согласовать равноценную замену, новый срок либо отмену заказа с возвратом уплаченной суммы. Замена без согласия Покупателя не производится.
3. Оформление и подтверждение заказа
Заказ оформляется через корзину или форму на Сайте, по телефону либо в доступном мессенджере. Покупатель сообщает сведения, необходимые для исполнения заказа:
- имя и контактный телефон Покупателя;
- состав заказа и индивидуальные пожелания;
- имя и телефон Получателя, если заказ предназначен другому лицу;
- адрес, дату и желаемый интервал доставки либо выбор самовывоза;
- текст открытки и комментарий для флориста или курьера, если они нужны.
После получения заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение с номером или иным идентификатором заказа, составом, итоговой стоимостью, способом оплаты, адресом и согласованным сроком передачи. Если для выполнения заказа необходимо уточнение, Продавец связывается с Покупателем по указанному телефону или в мессенджере.
Покупатель отвечает за достоверность сообщённых им сведений. Если ошибка в адресе, телефоне или времени мешает исполнить заказ, Продавец связывается с Покупателем и предлагает возможное решение. Дополнительные расходы могут быть возложены на Покупателя только при наличии его вины и после предварительного согласования их размера.
4. Цена, оплата и скидки
Цены указываются в рублях Российской Федерации. Итоговая стоимость включает выбранные товары, согласованные дополнения и доставку, если она оплачивается отдельно. До заключения договора Покупатель получает информацию об итоговой сумме и условиях её оплаты.
Доступные для конкретного заказа способы оплаты Продавец сообщает Покупателю до подтверждения заказа. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной после поступления денежных средств Продавцу либо после подтверждения оплаты используемым платёжным сервисом. Продавец направляет кассовый чек в порядке, установленном законодательством.
Для отдельных товаров при самовывозе может действовать скидка до 30%. Конкретный размер скидки указывается на Сайте или сообщается Покупателю до оплаты. Скидки и акции не суммируются, если прямо не указано иное.
Если на Сайте обнаружена очевидная техническая ошибка в цене, Продавец сообщает об этом до оплаты или начала исполнения заказа и предлагает подтвердить заказ по корректной цене либо отменить его. Стоимость уже согласованного и оплаченного заказа в одностороннем порядке не увеличивается.
5. Доставка и самовывоз
Продавец организует доставку с привлечением сервиса «Яндекс Доставка» (в том числе его курьеров-партнёров), местной курьерской службы «Гепард» либо иного перевозчика, согласованного с Покупателем. Выбор исполнителя доставки не меняет сторону договора: перед Покупателем за товар, соблюдение согласованных условий доставки, рассмотрение претензий и возврат денежных средств отвечает Продавец.
Бесплатная доставка действует по Саратову, Энгельсу и Усть-Курдюму в пределах зоны, подтверждённой Продавцом при оформлении заказа. Стоимость доставки за пределы этой зоны либо специальных условий доставки сообщается Покупателю до заключения договора и включается в итоговую стоимость заказа.
Ориентировочное время доставки — от 60 минут после подтверждения и оплаты заказа, если она требуется заранее. Срок зависит от состава букета, наличия цветов, адреса и дорожной обстановки. Обязательным для сторон является дата или интервал передачи, указанные в подтверждении конкретного заказа.
Если срок передачи предварительно оплаченного товара нарушен, Покупатель вправе назначить новый срок либо потребовать возврата предоплаты, а также воспользоваться иными правами, предусмотренными статьёй 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая требование о возмещении убытков и законной неустойке.
Самовывоз осуществляется из магазина по адресу: Саратов, ул. Чернышевского, 157. Заказ можно забрать после сообщения Продавца о готовности.
Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю или Получателю в момент фактической передачи заказа.
6. Получение заказа
Заказ передаётся Покупателю, указанному Получателю либо иному лицу, находящемуся по согласованному адресу и сообщившему номер заказа или предъявившему иное подтверждение его оформления. По просьбе Покупателя Продавец может не раскрывать имя отправителя Получателю, если это не препятствует исполнению договора и соблюдению закона.
Если Получатель не отвечает или отсутствует по адресу, курьер не оставляет букет без согласования. Продавец связывается с Покупателем и предлагает перенести доставку, изменить адрес, передать заказ доверенному лицу или вернуть его в магазин.
Если доставка была произведена в согласованный срок, но заказ не передан по вине Покупателя или Получателя, повторная доставка производится в новый согласованный срок. Время ожидания курьера и стоимость повторной доставки сообщаются Покупателю до возникновения дополнительных расходов. Внутренние правила «Яндекс Доставки», «Гепарда» или иного перевозчика не ограничивают предусмотренные законом права Покупателя в отношениях с Продавцом.
7. Состав и внешний вид букета
Букеты собираются после оформления заказа из свежих цветов. Цветы являются природным продуктом, поэтому оттенок, раскрытие бутонов, форма и размер отдельных элементов могут незначительно отличаться от фотографий при сохранении согласованных вида, количества, состава, цветовой гаммы и общего характера композиции.
До отправки Продавец присылает Покупателю фотографию готового букета, если такая услуга предусмотрена условиями заказа. Если у Покупателя есть замечания, их рекомендуется сообщить сразу после получения фотографии, чтобы Продавец мог учесть их до передачи курьеру.
Если согласованного цветка или элемента нет в наличии, флорист предлагает замену. Состав, количество или внешний вид букета не изменяются без предварительного согласия Покупателя. При отказе от предложенной замены стороны согласуют новый срок либо отмену заказа с возвратом уплаченной суммы.
8. Качество, приёмка и претензии
При получении заказа Покупателю или Получателю рекомендуется проверить количество товаров, целостность упаковки, соответствие согласованному составу и отсутствие явных повреждений. Такая проверка является рекомендацией и не ограничивает права Покупателя.
При обнаружении недостатка, несоответствия заказу или повреждения Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Фотографии товара и упаковки помогут быстрее разобраться в ситуации, но их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в законном требовании.
Обращение можно направить по электронной почте cvetcentr164@yandex.ru, сообщить по телефону 7 (987) 382-85-01, вручить в магазине либо направить почтой по адресу регистрации Продавца, указанному в разделе 12. В обращении рекомендуется указать имя, номер заказа, требование и удобный способ ответа. Покупатель также вправе направить претензию в иной форме и иным способом, допускаемым законом.
9. Отмена заказа, возврат товара и денежных средств
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. При таком отказе Покупатель возмещает Продавцу необходимые фактически понесённые расходы на исполнение конкретного заказа только в случаях и пределах, допускаемых законом. Продавец обязан подтвердить размер таких расходов.
После передачи товара надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от него в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной или электронной форме в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие кассового чека или иного документа о покупке не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Применимость этого исключения определяется по фактическим свойствам конкретного заказа; само по себе изготовление букета после оформления заказа не отменяет права на отказ.
Товар надлежащего качества можно вернуть лично в магазин либо любым выбранным Покупателем дистанционным способом, позволяющим Продавцу проверить его состояние при получении, в том числе курьером или почтовым отправлением. Покупатель несёт расходы на обратную доставку, а также риск случайной гибели или повреждения товара за время такой доставки. Перед отправкой рекомендуется уведомить Продавца по контактам из раздела 12 для уточнения данных получателя; отсутствие такого уведомления само по себе не прекращает право на возврат.
Ограничения возврата товара надлежащего качества не применяются к товару с недостатками или не соответствующему согласованному заказу. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец.
При законном отказе от товара Продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя в случаях, предусмотренных законом, не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, либо другим согласованным сторонами способом, если это не задерживает выплату.
10. Ответственность сторон и форс-мажор
Стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации. Никакое положение Оферты не ограничивает обязательные права Покупателя как потребителя.
Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, если докажет их влияние на исполнение обязательства и уведомит другую сторону в разумный срок. Отсутствие товара у поставщика, нарушение обязательств курьером, недостаток денежных средств и обычная дорожная загруженность сами по себе не относятся к обстоятельствам непреодолимой силы.
Стороны вправе урегулировать разногласия путём переговоров, однако обязательный досудебный порядок для Покупателя настоящей Офертой не устанавливается. Покупатель вправе обратиться в суд с соблюдением установленных законом правил о подсудности по своему выбору.
11. Персональные данные
Данные Покупателя и Получателя обрабатываются в объёме, необходимом для оформления, оплаты и доставки заказа, связи по заказу, исполнения договора и требований закона. Подробные условия изложены в Политике обработки персональных данных.
Для доставки Продавец вправе передать выбранной курьерской службе имя, телефон и адрес Получателя, сведения об интервале доставки и иные данные, необходимые для вручения заказа. Курьерской службе не передаются сведения, не требующиеся для исполнения доставки.
Передавая данные другого Получателя, Покупатель подтверждает их достоверность. При первом контакте Продавец или привлечённая им курьерская служба сообщает Получателю сведения, необходимые для понимания цели обращения и доставки заказа.
Заключение и исполнение договора не означает согласия на рекламные рассылки. Для направления рекламы Продавец получает отдельное предварительное согласие, которое может быть отозвано.
12. Реквизиты и контакты Продавца
- Продавец
- Индивидуальный предприниматель Романов Александр Валерьевич
- ИНН и ОГРНИП
- ИНН 645117328281
ОГРНИП 317645100033530 - Адрес регистрации
- 410001, Саратовская область, г. Саратов, м-н Экспериментальное х-во СГАУ, д. 26
- Адрес магазина
- Саратов, ул. Чернышевского, 157
- Расчётный счёт
- 40802810056710007145
- Банк
- ПОВОЛЖСКИЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК
- БИК и корреспондентский счёт
- БИК 043601607
к/с 30101810200000000607
13. Заключительные положения
Оферта действует с даты публикации на Сайте до её отзыва или замены новой редакцией. К заказу применяется редакция, действовавшая в момент его оформления. Последующие изменения не ухудшают условия уже заключённого договора.
Если отдельное положение Оферты признано недействительным, остальные положения продолжают действовать. В части, не урегулированной Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации. При противоречии условий Оферты обязательным нормам закона применяются нормы закона.